(电子商务研究中心讯) 2014年12月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国苹果官网的投诉,称网购买IPAD在保修期内出问题,无法得到解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我去年在官网购买了IPAD AIR,今年发现WIFI不能使用,整个图标置灰拿到官方售后维修点进行初步的检测正常(当时还好顺带检查了蓝牙是正常的)之后送回到厂家进一步检测,结果厂家回复我们的IPAD有私拆过,不给保,我们无法接受这个检测结果,因为没有过保的IPAD我们拿去私拆干嘛?
正常情况下IPAD在保修期内坏是整部换掉的,我们不可能为了什么零件,不要全新的IPAD吧?况且我们是为了售后服务才选择在官网上买啊,不然为了便宜大几百块我可以去买水货啊?当时我们打400售后电话,客服人员要求我们能够在福州售后现场进行沟通,最后售后人员帮我们申请到工程部进行确认,结果还是跟第一次厂家检测一样。
消费者没有做过的事为什么要强加在我们头上?于是把苹果官网投诉到了12315.最后苹果的客户关系部联系了我,说了一堆他们每个环节都数据显示没有拆过,也一直在侧面告诉我,这个解决不了,如果不行,可以走法律程序。笑话啊,我为了一部只有3千多块的IPAD还要去北京打官局,这来回飞机票都可以买了一部了,这怎么可能?而且要我们消费者提供证据说我们自己没拆过,这怎么提供?
这事来回快一个月了,我来回跑了三四次,每次请假都要遭领导白眼,而且每次跟客服打电话一打就是一两个小时,我都疲掉了,好吧,我自认倒霉,我自己掏钱拿到第三方售后修。(至今我们还不知道这IPAD到底是被谁拆的?什么时候拆的?真是太冤了!)
12月13号,我们去取机子,还好当时我们长了心眼,检查了其它部件发现蓝牙也用不了了,之前那个问题没得到解决我们就已经上火,这团火我们是强压着,现在又出这种事,这是在考验我们的忍耐力么?
机子当时有检测,好在机子在售后点,好在售后点的工作人员能够做证,不然苹果是不是又要说是我们消费者自己搞坏的?打电话投诉的时候客服人员还问,当时检测的时候有没有拍照?我当时坏的是WIFI,蓝牙只是顺带检查了,谁知道苹果又这个又那个的,要知道当时这么麻烦我就每个部件拍过去了。然后这新发生的事,目前还未有一个满意的答复。我要投诉的事儿,是因为我花了钱,没有得到应得的服务,还费了我大把的劲。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 (文/陈小莉)